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　　金山网讯 金融有温度，服务无距离。3月4日，中国建设银行镇江润州支行接到客户家属求助：几年前在该行购买基金的沈先生，如今不幸身患癌症、完全丧失行动能力，急需赎回基金用于治疗，却无法亲临网点办理业务。

　　得知情况后，工作人员高度重视，第一时间启动特殊客户绿色通道，秉持“合规为先、特事特办”原则，迅速指派张富清金融服务队两名队员上门服务，将“柜台”搬到医院病房，把关怀送到客户病床前。

　　上门服务过程中，工作人员轻声细语地安抚客户情绪，在确认其意识清醒、意愿明确后，严格按照业务流程完成身份核实、业务确认及授权签署等环节，全程规范严谨又贴心细致，顺利协助客户完成基金赎回，及时解决了家属的燃眉之急。客户及家属连连致谢，对该行有温度、有担当的便民服务给予高度评价。

　　多年相伴，初心不改。此次上门服务，是中国建设银行镇江润州支行践行张富清金融服务队“以客户为中心”理念的生动缩影。未来，建设银行镇江分行将持续优化特殊群体服务机制，以更灵活、更暖心、更有担当的金融服务，守护每一位客户的切身需求，让金融服务既有专业力度，更有人文温度。（吴叶秀）